Nuestro objetivo es entregar los pedidos a tu domicilio en un máximo de 72 horas hábiles desde la fecha de compra. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Preguntas frecuentes generales
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
¿Qué pasa si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido no ha llegado después de 72 horas hábiles, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para investigar el caso y brindar una solución.
¿Qué significa si un producto tiene la etiqueta de "producto especial"?
Esto significa que el producto requiere un tiempo de procesamiento adicional y puede demorar entre 1 y 2 semanas para su entrega. Estos productos suelen ser artículos que requieren una personalización adicional o un manejo especial.
¿Puedo cancelar un "producto especial" si no quiero esperar?
Sí, puedes cancelar un producto con esta etiqueta siempre y cuando no haya sido procesado. Te recomendamos contactar con Atención al Cliente para más detalles.
¿Cual es el costo de envio?
El costo de envío depende del valor total de su pedido. Si el monto de la compra es inferior a $500, el envío costará $10. Si el valor del pedido supera los $500, el envío es gratuito.
¿El envío gratuito aplica a nivel nacional?
El envío gratuito cubre las principales zonas del país. Para ciertas zonas rurales o de difícil acceso, puede aplicarse un cargo adicional, que se comunicará durante el proceso de compra.
¿Hay un cargo adicional si reprogramo la fecha de entrega de mi pedido?
Sí, si desea cambiar la fecha de entrega después de que se haya confirmado su pedido, se aplicará un cargo de $35 para cubrir los costos asociados con la reprogramación y la modificación de la ruta. Esta tarifa se aplicará cada vez que se solicite un cambio.
¿Qué pasa si solicito la entrega después de 15 días hábiles desde la fecha de compra y necesito servicio de almacenamiento?
Si no puede recibir su pedido dentro de los 15 días hábiles y necesita almacenamiento, se aplicará un cargo adicional de $150 para pedidos con entre 1 y 3 artículos. Este cargo es único y cubrirá el almacenamiento hasta que esté listo para recibir su producto. Si su pedido incluye más de 3 artículos, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener más detalles sobre los costos.
¿Dónde puedo rastrear mis pedidos?
Puede realizar el seguimiento de su pedido llamando a nuestro Servicio de atención al cliente al (506) 7243-8779 y proporcionando su número de factura. Actualmente, no ofrecemos una opción de seguimiento en línea, pero estamos trabajando en ello.
¿Puedo recibir notificaciones sobre el estado de mi pedido?
Sí, podemos enviarle actualizaciones sobre su pedido por correo electrónico o mensaje de texto. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada en su perfil de cliente.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi pedido?
Si no está satisfecho con el producto que recibe, puede rechazar la entrega en el momento. Sin embargo, el personal de entrega no está autorizado a resolver ningún problema en el lugar. En ese caso, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente al (506) 4404-3830, de lunes a sábado de 8:00 a 17:00 horas, para que podamos ayudarlo a gestionar su reclamo.
¿Qué tipo de solución puedo esperar si rechazo mi pedido?
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible. Esto podría incluir un cambio, reemplazo o reembolso, según la situación.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Una vez confirmado el pedido y transcurridas 2 horas desde la compra, no se podrá cancelar a través del sistema. Sin embargo, si tu pedido no ha sido procesado o enviado, puedes contactar a Atención al Cliente para explorar otras opciones.
