Nuestro objetivo es entregar los pedidos a su domicilio en un máximo de 72 horas hábiles a partir de la fecha de compra. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos.

Si su pedido no ha llegado después de 72 horas hábiles, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para investigar el caso y brindar una solución.

Esto significa que el producto requiere un tiempo de procesamiento adicional y su entrega puede tardar de 1 a 2 semanas. Estos productos suelen requerir personalización adicional o un manejo especial.

Sí, puede cancelar un producto con esta etiqueta siempre que no se haya procesado. Le recomendamos contactar con Atención al Cliente para obtener más información.

El costo de envío depende del valor total de su pedido. Si el monto de la compra es inferior a $500, el envío tendrá un costo de $10. Si el valor del pedido supera los $500, el envío es gratuito.

El envío gratuito cubre la mayor parte del país. En ciertas zonas rurales o de difícil acceso, podría aplicarse un cargo adicional, que se le informará durante el proceso de compra.

Sí, si desea cambiar la fecha de entrega después de confirmar su pedido, se aplicará un cargo de $35 para cubrir los costos asociados con la reprogramación y la modificación de ruta. Este cargo se aplicará cada vez que se solicite un cambio.

Si no puede recibir su pedido en un plazo de 15 días hábiles y necesita almacenamiento, se aplicará un cargo adicional de $150 para pedidos de 1 a 3 artículos. Este cargo es único y cubrirá el almacenamiento hasta que esté listo para recibir su producto. Si su pedido incluye más de 3 artículos, comuníquese con Atención al Cliente para obtener más información sobre los costos.

Puede rastrear su pedido llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al (506) 7243-8779 y proporcionando su número de factura. Actualmente no ofrecemos la opción de rastreo en línea, pero estamos trabajando en ello.

Sí, podemos enviarte actualizaciones sobre tu pedido por correo electrónico o mensaje de texto. Asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada en tu perfil de cliente.

Si no está satisfecho con el producto que recibió, puede rechazar la entrega en este momento. Sin embargo, el personal de entrega no está autorizado a resolver problemas en el lugar. En ese caso, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al (506) 4404-3830, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., para que podamos ayudarle a gestionar su queja.

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible. Esta podría incluir un cambio, un reemplazo o un reembolso, según la situación.

Una vez confirmado el pedido y transcurridas 2 horas desde la compra, no se podrá cancelar a través del sistema. Sin embargo, si su pedido no se ha procesado ni enviado, puede contactar con Atención al Cliente para explorar otras opciones.